Política de Reembolso

Nosso compromisso é com a sua plena satisfação. Caso deseje realizar uma devolução ou troca, siga os procedimentos abaixo:

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
2. Produto com defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: contato@belolar.shop.

Condições para Troca/Devolução:

• O produto não deve apresentar marcas de uso.
• O produto deve ser enviado diretamente para o nosso endereço. Assim que o objeto for recebido e estiver de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá instruí-lo(a) durante todo o processo de devolução do produto.

Processo de Devolução por Insatisfação: Após recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Depois da confirmação, você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete se o produto entregue estiver correto e em perfeitas condições).

Garantia: Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados após o recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema e mostrando a embalagem do produto recebido. Alternativamente, podem ser enviadas fotos claras do defeito com a embalagem do produto.

Importante: Nossa garantia não cobre:

• Avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas ou rachadas.
• Danos causados por líquidos.
• Danos causados por tentativas de conserto ou adaptação do aparelho por terceiros.
• Uso impróprio de acessórios.
• Falhas ou danos devido ao desgaste normal.
• Redução aceitável da vida útil da bateria.
• Testes de resistência do produto, como resistência a quedas ou água.

Perguntas Frequentes:

• Troca: Após a confirmação da devolução do produto, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
• Devolução: Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a restituição pode ser um crédito na loja ou reembolso em conta virtual. Para pagamento com cartão de crédito, a restituição pode ser um crédito na loja ou estorno no cartão de crédito. O prazo para que o estorno conste na fatura é de 30 a 60 dias.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Central de Atendimento

• Atendimento: seg. à sex. 09h às 18h | sáb. 10h às 14h
• Contato: (11) 1234-5678
• E-mail: contato@belolar.shop