Política de Devolução
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
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Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
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Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Para iniciar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: contato@belolar.shop.
Condições para Troca/Devolução:
- O produto não deve ter marcas de uso.
- O produto deve ser enviado diretamente para o nosso endereço. Assim que o objeto for recebido e estiver de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.
Processo de Devolução por Insatisfação: Após recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar as condições de devolução. Depois da confirmação, você poderá escolher entre:
- Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições).
Garantia: Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados após o recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando também a embalagem do produto recebida. Alternativamente, podem ser enviadas fotos claras do defeito com a embalagem do produto.
Importante: Nossa garantia não cobre:
- Avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas ou rachadas.
- Danos causados por líquidos.
- Danos causados por tentativas de conserto ou adaptação do aparelho por terceiros.
- Uso impróprio de acessórios.
- Falhas ou danos devido ao desgaste normal.
- Redução aceitável da vida útil da bateria.
- Testes de resistência do produto, como resistência a quedas ou água.
Perguntas Frequentes:
- Troca: Após a confirmação da devolução do produto, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
- Devolução: Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a restituição pode ser um crédito na loja ou reembolso em conta virtual. Para pagamento com cartão de crédito, a restituição pode ser um crédito na loja ou estorno no cartão de crédito. O prazo para que o estorno conste na fatura é de 30 a 60 dias.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Central de Atendimento
- Atendimento: seg. à sex. 09h às 18h | Sáb. 10h às 14h
- Contato: (11) 1234-5678
- E-mail: contato@belolar.shop
Certifique-se de ajustar qualquer detalhe específico conforme necessário para sua loja.